8 locataires sur 10 satisfaits d’Habitat 25

En 2025, 85% des locataires interrogés se déclarent satisfaits. Le niveau de satisfaction est élevé sur l’ensemble du territoire, y compris dans les Quartiers Prioritaires de la Ville, avec un taux de 84%.

Merci de votre confiance !

Le taux de satisfaction globale est stable depuis 5 ans avec une moyenne de 85,4%.

À peine plus d’un locataire sur 2 est satisfait de la propreté des parties communes avec des différences locales :

• 71% sur le secteur de l’agence de Pontarlier,
• 59% sur le secteur de l’agence de Montbéliard,
• 48% sur le secteur de l’agence de Besançon.

Le nouveau contrat d’entretien ménager des parties communes mis en place début 2025 ne s’est pas révélé à la hauteur des exigences de qualité d’Habitat 25 sur certaines communes du secteur de l’Agence de Besançon.

Le contrat avec l’entreprise a donc été arrêté et depuis septembre 2025, une nouvelle entreprise intervient pour assurer l’entretien des parties communes de votre résidence.
Les équipes d’Habitat 25 restent mobilisées pour améliorer votre satisfaction sur ce sujet.

Votre entrée dans le logement

L’entrée dans le logement avoisine les 80% de satisfaction et les logements sont satisfaisants à 82%.

Renouvellement du contrat multiservices

Le contrat multiservices renouvelé pour une période de 5 ans (2026-2030) avec Proxiserve est satisfaisant pour 87,1% des interrogés.

Vos demandes d’intervention technique

Les interventions techniques dans les logements sont satisfaisantes pour 85,6% des interrogés. Afin d’en faciliter le suivi par Habitat 25, des campagnes SMS ont été mises en place et permettent de :

• Confirmer la prise en compte de votre demande,
• Vous informer des délais de prise de contact par l’entreprise mandatée,
• Vérifier la réalisation de l’intervention dans votre logement et sa qualité.

Vos échanges avec Habitat 25

Le contact avec Habitat 25 est un point essentiel de votre parcours locataire, 88,1% des interrogés considèrent les échanges comme satisfaisants.
La facilité à joindre Habitat 25 est évaluée à 83,4%, et l’amabilité des interlocuteurs Habitat 25 à 94%.

Jamais loin, toujours joignables

• Service Relation Client : du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 (16h30 le vendredi)

03 81 827 827

• IMOZEN : contrat multiservices Proxiserve pour vos interventions techniques.

Du lundi au samedi, de 7h à 21h.

09 69 39 07 22

• Votre espace Mon Agence en Ligne : pour vos démarches administratives, transmettre des documents, payer votre loyer, signaler un problème, suivre vos demandes, …

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