Présentation

Présentation générale du poste

L’assistante du Directeur Relation Client joue un rôle central dans le bon fonctionnement de la gestion locative du patrimoine immobilier. Ce poste requiert polyvalence, rigueur et sens aigu du service public, en lien constant avec les collaborateurs de la Direction, les équipes internes et les locataires.

Missions principales

• Assistance administrative : Prise en charge de la gestion de l’agenda du directeur, organisation des réunions, préparation des dossiers et rédaction de comptes rendus. L’assistante assure le suivi des courriers, courriels et appels téléphoniques, en filtrant et priorisant les sollicitations.
• Interface avec les locataires : Réponse aux demandes des locataires, orientation vers les bons interlocuteurs, suivi des réclamations et participation à la résolution des litiges.
• Commission d’Attribution de Logements hebdomadaire : préparation en amont de la Commission (convocations, état des logements et demandeurs à présenter), participation à la commission, préparation des procès-verbaux.
• Suivi de la réalisation des enquêtes annuelles SLS : supervision du travail des agents chargés de la saisie informatique, envois postaux, relation client, collaboration avec les agences et la comptabilité client ….
• Gestion documentaire : Classement et archivage des documents, mise à jour de la base documentaire numérisée de la direction, mise à jour des bases de données locatives, participation à la production de tableaux de bord et d’indicateurs pour la Direction.
• Préparation des réponses aux enquêtes sollicitées par les partenaires institutionnels (Union Sociale pour l’Habitat, Etat …).
• Soutien aux projets : Participation à l’organisation d’événements internes, à la mise en place de nouveaux outils ou procédures en gestion locative, appui à la communication interne.
• Organisation et rigueur dans la gestion des priorités et des tâches multiples.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels spécifiques à la gestion locative.
• Capacités rédactionnelles et aisance à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées.
• Sens du relationnel et de l’écoute avec l’ensemble des publics (équipes, locataires, partenaires).
• Adaptabilité face à l’évolution des procédures et des missions.

Compétences et qualités requises

Place dans l’organigramme

L’assistante relève directement du Directeur Relation Client et travaille en collaboration avec les équipes opérationnelles ( services et Agences) et administratives de l’OPH. Ce poste implique également des interactions régulières avec d’autres directions (technique, financière) et des partenaires externes (collectivités, associations, prestataires).

Conclusion

Le poste d’assistante du Directeur Relation Client requiert une grande polyvalence et un engagement fort au service des locataires et de la mission sociale de l’organisme. Par sa rigueur organisationnelle et ses compétences relationnelles, l’assistante contribue de manière essentielle à la qualité du service rendu et au bon fonctionnement de la gestion locative.

Niveau BAC + 2 demandé.

Merci de faire parvenir votre candidature à Sonia CARREZ avant le 19 septembre 2025.

recrutement@habitat25.fr

Avantage(s)

• horaires variables (plages fixes de 9 h à 11 h 30 et de 14 h à 16 h 30 (vendredi 16 h )
• avantages CSE
• 13^e mois + prime sur objectif + intéressement (selon accords et conditions ancienneté)
• carte tickets restaurant. 9 € par jour de travail avec participation à 60 % de l'employeur
• mutuelle santé et prévoyance : prise en charge à 50 % de la cotisation par l'employeur
• parking